Pour les gens qui ont suivi l’atelier, et ceux qui s’apprêtent à le suivre. Les outils changent chaque mois; ce guide est tenu à jour entre les séances.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Cinq questions, dans cet ordre. Répondez-y pour votre workflow avant d’ouvrir un outil.
Faites la liste des étapes. Le temps se cache souvent entre elles : copier, reformater, attendre, refaire.
Une étape répétitive suit une règle que vous pourriez écrire. Le jugement, c’est là où vous pesez quelque chose que personne d’autre ne connaît.
Lire, rédiger, résumer, trier, extraire des champs, changer de format, faire une ébauche. Pas avoir raison sans source.
Décidez-le avant que quoi que ce soit roule : ce qu’une personne vérifie, et quand.
Les minutes par occurrence et le nombre de fois par semaine, avant et après. Notez ce que le chiffre ne dit pas.
Les exemples sont ceux montrés à la séance en cours. Les noms changent; les types, non.
Copiez ce tableau dans un document ou un chiffrier, une ligne par étape. L’exemple est une facture, de la boîte de réception au paiement.
| # | Étape | Qui | Temps par semaine | Répétitif ou jugement | L’IA pourrait-elle le prendre? | Qui approuve |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ouvrir le courriel de la facture et enregistrer le PDF | Comptabilité | 40 min | Répétitif | Oui : automatisation | Personne |
| 2 | Saisir le fournisseur, la date et les montants dans le chiffrier | Comptabilité | 2 h | Répétitif | Oui : un agent sur le poste | Vérifier une sur dix |
| 3 | La rapprocher du bon de commande | Comptabilité | 1 h | Surtout répétitif | En partie | Chaque écart |
| 4 | Approuver le paiement | Gestionnaire | 20 min | Jugement | Non | Gestionnaire |
Fréquente, régie par une règle, facile à vérifier, peu coûteuse si elle se trompe. Dans l’exemple : l’étape 2, deux heures par semaine.
La plupart des workflows que les gens apportent ressemblent à l’un de ceux-ci. Partez du plus proche.
Six parties. Enregistrez celles qui fonctionnent dans un projet ou en instructions personnalisées, pour donner le contexte une seule fois.
Contexte : je gère le service à la clientèle d’un distributeur de 60 personnes. Les réponses partent en français. Tâche : triez les courriels ci-dessous par type (commande, livraison, facturation, autre) et par urgence (aujourd’hui, cette semaine). Matière : les 20 courriels collés ci-dessous. Format : un tableau avec l’expéditeur, le type, l’urgence et un résumé d’une ligne. Puis une ébauche de réponse pour chaque courriel marqué aujourd’hui, en moins de 100 mots. Limites : ne promettez ni date ni remboursement. Si un courriel est ambigu, dites-le plutôt que de deviner. Vérification : à la fin, faites la liste des courriels dont le tri vous semblait incertain.
Avant de changer quoi que ce soit, chronométrez l’étape pendant une semaine : les minutes par occurrence, le nombre de fois par semaine. Refaites-le après. Notez ce qu’il a fallu refaire, les ratés, et ce que le chiffre ne dit pas : une première réponse n’est pas une résolution, et votre propre semaine n’est pas une étude.
Certains workflows dépassent un atelier : plusieurs systèmes, des données sensibles, des permissions à respecter, un fonctionnement sans surveillance, un fort volume. C’est un projet à bâtir, et c’est ce que fait Koeo.
Parlons de votre défiLes mots que vous entendrez, dans les deux langues. Au Québec, les équipes utilisent souvent l’anglais.
| Terme | En anglais | Sens |
|---|---|---|
| agent | agent | Une IA qui franchit seule des étapes vers un but, à l’aide d’outils. |
| assistant | assistant | Un outil de conversation qui répond et rédige, comme ChatGPT ou Claude. |
| automatisation | automation | Une chaîne d’étapes entre applications qui roule sur un déclencheur. |
| déclencheur | trigger | L’événement qui lance une automatisation : un nouveau courriel, un formulaire, un fichier. |
| connecteur (MCP) | connector (MCP) | Ce qui permet à un assistant de joindre l’un de vos outils. MCP est la norme courante. |
| agent de navigateur | browser agent | Un agent qui clique et tape dans des pages web à votre place. |
| contexte | context | Tout ce que le modèle voit : vos instructions, les documents, la conversation. |
| fenêtre de contexte | context window | La quantité de texte que le modèle peut lire d’un coup. |
| modèle de langage (LLM) | language model (LLM) | Le moteur derrière les assistants, entraîné à prédire du texte. |
| hallucination | hallucination | Une réponse affirmée qui n’est pas vraie. |
| prompt | prompt | Les instructions que vous donnez au modèle. |
| instructions personnalisées | custom instructions | Un contexte enregistré une fois et appliqué à chaque conversation. |
| projet | project | Un espace qui garde les fichiers et les instructions d’un type de travail. |
| jeton (token) | token | L’unité qu’un modèle lit et facture, environ les trois quarts d’un mot. |
| retrieval (RAG) | retrieval (RAG) | Chercher dans vos documents avant de répondre, pour que la réponse puisse les citer. |
| extraction | extraction | Sortir des champs d’un document pour les mettre dans un tableau. |
| gabarit | template | Un format réutilisable que le résultat doit suivre. |
| révision humaine | human review | Une personne vérifie avant que le résultat soit utilisé ou envoyé. |
| permissions | permissions | Ce qu’un outil peut voir et faire, habituellement la même chose que l’utilisateur. |
| injection de prompt | prompt injection | Des instructions cachées dans une page ou un document qui tentent de détourner l’IA. |
| API | API | La façon dont deux systèmes se parlent sans que personne clique. |
| workflow | workflow | Une chaîne d’étapes qui produit un résultat. |
| renseignements personnels | personal information | Tout ce qui permet d’identifier une personne. Au Québec, la Loi 25 l’encadre. |
| forfait entreprise | business plan | Le forfait payant prévu pour les données de travail, avec des contrôles d’administration. |